Politique de Livraisons et Retours
COÛTS LIÉS À LA LIVRAISON :
- Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4.90 euros.
A partir de 50 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts.
- Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé
SUIVI DES COMMANDES :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
DÉLAIS DE TRAITEMENT :
- Concernant nos délais de traitement pour vos commandes il faut compter 1 à 2 jours ouvrés.
DÉLAIS DE LIVRAISON :
- Toutes nos commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés une fois votre commande traitée.
ARTICLE MANQUANT :
- Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passés ces délais, merci de nous envoyer un email à contact@bbcalme.com. Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
Retours & Échanges :
Chez Bébé calme, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise à la réception.
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison dans un délai de 30 jours à partir de la réception de votre commande.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier selon le produit et le fournisseur. Contactez-nous à contact@bbcalme.com pour connaître les modalités applicables à votre commande.
Mode de remboursement : Selon votre choix, nous pouvons vous rembourser sous forme d'avoir (bon d'achat) utilisable sur notre boutique, ou directement sur votre mode de paiement original. Dans ce dernier cas, des frais de traitement de 15% s'appliqueront. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés dès réception de votre retour. Merci de préciser votre choix sur le formulaire de retour.
Pour initier un retour, remplissez ce formulaire de retour, signez-le et envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons par email.
Pour plus de détails sur les échanges et remplacements, consultez notre Politique de Remboursement complète.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de traiter chaque commande avec soin et dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous à contact@bbcalme.com idéalement dans les 24 heures suivant votre achat.
Passé ce délai, votre commande aura très probablement été prise en charge et préparée pour l'expédition. Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse et de nous contacter rapidement pour toute modification, uniquement si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, incomplètes...).
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons un remboursement déduit des frais de port ou une réexpédition, selon votre choix — une fois le colis réceptionné par l'expéditeur.